8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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没有风筒，要打电话叫柜台拿上来房间，这里非常感谢酒店的阿姨，辛苦了。另外是时洗手间没有热水，房间很小，对不起价钱。电视机只有30寸左右，大小
会员9350：好评
非常感谢酒店的服务员，我的周大福的钻石项链遗忘在酒店都找回来了，清远步步高集团公司的下属宾馆，房间干净又大，地理位置优越门口就有公交车站，去哪里都方便，唯一不足的地方就是空调有点吵
会员682265：好评
交通便利 出行挺方便的